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“用户只要拨打800免费查询电话，即可辨明产品真伪……”如今，越来越多的企业为了维护自身以及消费者的利益，都申请了800免费防伪电话。而在鱼龙混杂的数码市场，很多不太懂行的买家将产品盒上标有的800防伪电话当成了购买正规产品的最大保障，以为只要拨打该电话，产品的真伪马上就能判别。但现在，这种心理已被少数不法分子所利用，假冒的800防伪电话频繁出现，让消费者防不胜防。

防伪电话未必防伪

日前，有消费者声称，自己购买了一款名牌数码相机，还通过防伪电话进行验证，但拿到维修站去修理时却被告知是假货。王先生告诉记者，不久前他在中关村一家数码市场购买了一款数码相机，买后还特意按产品包装上的800防伪电话打过去，又根据提示音输入相机上的认证码，提示音的回答产品是真的，所以就放心下来。但用了一段时间后，王先生的相机就出现故障，他将相机送到维修站保修，结果维修站的人检查后说，这台机器是假货，不能保修，并且还说明王先生打的这个防伪电话也是假的。

无独有偶，赵女士不久前刚刚买了一部摩托罗拉L7手机，没用几天就出现了问题，当拿到维修站去修理时被告知不仅手机是水货而且还被人用过。“我还特意打过800防伪电话，怎么会是水货呢”？赵女士十分不解。

中关村科贸电子城的一位销售人员告诉记者：“目前，市面上有许多数码产品都在以假乱真，特别是ＳＤ卡、内存条等存储产品，如ＫＩＮＧＳＴＯＮ、ＳＡＮＤＩＳＫ等品牌，都出现了假的产品、假的８００防伪电话。”由于800电话业务由中国网通开设，记者随即致电北京网通客户服务中心，工作人员告诉记者，防伪电话是800电话业务中的一种，网通给申请者提供号码，申请之后的用途他们并不做规定。个人也可以办理开设800电话，而且手续并不复杂，只需要提供单位或个人名称、地址、联系电话。单位注册用户则要携带相关的证明材料，如企业营业执照、经办人身份证等，私人注册用户携带身份证，在交纳了相应费用后，就可以开通800业务了，而且开通的号码没有限制，想开通几个就开通几个。

这位工作人员还表示，800电话未必就一定是防伪电话，网通推出“800电话被叫集中付费业务”是因为市场的需要。但网通的服务只是负责提供号码，至于申请号码的企业如何利用这个号码，那是申请者的自由。

消费者勿贪小便宜

据了解，800电话防伪的基本原理是每件产品都有一组惟一的编码，被涂层封住，贴在产品本体或包装上。消费者购货后，可以拨打全国统一的防伪查询电话，对编码进行查询。如编码已经被查询过，则商品被认定为假货，如系第一次查询，则被认定为真货。但是，假的800电话却不存在这个原理，同一号码无论验证多少次，都会得到真货的应答，而且大部分假800电话甚至设定录音答录回复，不论输入什么号码都会得到“您购买的是某某牌的行货”的回答。

中关村鼎好电子城一位经销商告诉记者，假800电话如今已经是业内公开的秘密了。一些不法分子就是看中消费者盲从、贪小便宜的心理，为了砍价在一些小型的、不正规的卖场购买产品。而这些小商家都不具备从厂商直接进货的实力，只能靠“炒货”的手段来进行销售，很容易出现假冒伪劣产品。

恒昌IT市场部经理王云馨告诉记者，“我们一直致力于从消费者的角度出发，为消费者提供有保障的、高质量的产品”。她表示，恒昌IT进货来源有两种，一种是从厂家直接进货，另一种是从厂家总代理进货，产品质量都有保证。而恒昌IT现已在北京乃至全国开始试行明码标价政策，将产品标上统一的价格，避免了市场产品价格混乱现象的发生。

中复电讯经营管理部经理陈红宇表示，在中复有了一定规模后，已和厂家保持了良好的关系，并建有完善的进货系统。“我们很清楚应如何保障消费者的利益，目前中复都有指定的进货渠道，以期为消费者创造‘无假冒商标示范商场’”，他说道。

专家提示防范措施

据中国消协有关人士介绍，目前借防伪电话售假还比较少见。一些不法分子利用一些企业多年前已经废弃的客服电话，建立假冒的“维修中心”，钻商品超过“三包”期不能免费修理的空子，借机收取高额费用；对尚在“三包”期内的商品，以各种理由推掉这份 “业务”，或者以消费者使用不当再收费。如果消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时，这些不法分子则会声称是受生产企业的委托作为解释。他表示遇到类似问题要及时向工商和消协投诉。

专家提醒消费者在购买产品前，可以到该品牌的官方网站去浏览一下，对商品的外包装有一定感观认识，然后记下网站上的800防伪电话进行对照。或者先与产品的服务中心联系，确认正确的800防伪号码。另外，购买数码产品，最好在打开包装前仔细观察一下外包装封条是否首次开启。一定要亲自打开封条，然后对照清单查点里面的物品是否齐全，同时观察里面的独立包装是否打开过。一般数码产品的保修卡、外包装盒和机身上都印有相同且惟一的产品序列号。一定要仔细地验对这三件物品上的号码是否统一。大部分水货机和翻新机仿冒的正品“保修卡”上没有序列号。

同时，这位业内人士提醒消费者，中关村的大部分产品报价是不含税价的，如果开发票要加一定的税费。但是，发票是发生产品纠纷时惟一的凭证，不要为了省钱而不开发票，也不要相信商家说的收据也可保修的说法。

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