荣膺“中国最佳CRM实施”跨行业大奖

2005年4月5日，

由全球CRM(客户关系管理)权威调查机构GreaterChinaCRM举办的第三届“中国最佳CRM实施”评选揭晓活动近日在上海举行。HP凭借在CRM方面出色的计划和实施能力，以及在过去两年中的优异表现，获得了今年新增加的跨行业大奖。这表明HP在中国地区的CRM咨询与实施中，表现出了卓越的领导能力，获得了市场的广泛认可。在中国进入后WTO的前提下，在企业管理方式发生巨大变革的

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今天，HP将成为中国企业客户关系管理变革的领导者。GreaterChinaCRM创始人李翊玮先生表示，优秀的变革管理能力是HP脱颖而出的重要原因之一。中国惠普全球运营部中国区客户关系管理项目经理唐瑮代表HP领取了该项大奖。

今年举行的第三届评选，在17个行业大奖之外增加了跨行业大奖。该奖项是更高级别的评选活动，入围企业的必要参选条件为：于2002年和2003年连续两届在行业大奖中获得“中国最佳CRM实施”，并为各自行业的佼佼者，同时对在中国的其他企业起到了示范作用。

同期举行的“2005年第三届中国CRM论坛”，由GreaterChinaCRM与全球最大的CRM社团 CRMGuru.com合作举办，主题为“展示不同行业的CRM投资回报率”，这表明一方面中国的CRM应用越来越受到国际社会的重视，同时表明当前企业投资客户关系管理系统更注重实际的投资回报率。

HP资深CRM战略、 IT战略与规划和相关企业应用及解决方案等方面咨询服务的专家CRM专家苏明悦先生在论坛上发表了主题演讲。苏明悦表示，HP十分重视CRM系统的建设与实施工作，这是因为CRM能够增加客户满意度和提高客户忠诚度、能够优化增长率和利润、能够提高收入及降低成本。HP不仅是CRM的最佳实践者，也是最佳CRM咨询与实施方案提供商。HP实施的CRM解决方案能力包括：拥有遍布世界各地的全球级、地区级和国家级CRM实践中心；至今为止在全球已实施超过600余个CRM项目；HP实施的操作型CRM、分析型CRM和交互型CRM已遍布电信、金融、制造业和公共事业等多个领域；HP是亚太区首屈一指的客户服务中心解决方案集成商，实施超过70,000座席的客户服务中心；HP的CRM方法论超越技术整合的范畴，更加关注业务改造和部署；在技术架构上，HP拥有开放、扩展性强、灵活和可用性高的特点，是业界公认的典范。

基于动成长企业战略，HP关于CRM的战略可以概括为：OPEN(开放)、INTEGRATED(集成)、MULTI-VENDOR(多厂商)。HP提供的CRM解决方案是一个开放的体系结构，可以对不同的厂商、不同的应用进行集成，同时也可以集成多个厂商的技术。HP在全球与著名的CRM厂商结成伙伴关系，例如Siebel、Oracle等。

CRM最根本的目标在于改造企业业务流程，使企业真正做到以客户为中心。HP咨询服务事业部在为企业实施CRM系统的实践过程中，总结出以HP项目管理方法为核心的一套方法论。HP CRM实施方法论按照分析→实施→评估三个层次来进行，分为六个步骤，在不同的阶段有不同的工具和方法，并且在不同的阶段要求不同的人员(包括企业方)来主持项目的进度。这六个步骤包括：拟定CRM战略目标、设定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计CRM架构、实施CRM系统、评估实施效果。

HP与Compaq合并即是最成功的动成长企业案例之一，HP全球最大的500亿美元IT供应链成功实现了IT与业务同步，这是IT历史上最大的合并，也是历史上最大的技术合并。两家公司高效地整合了其遍布全球各地销售呼叫中心、B2B网站、供应链上的各个环节及合作伙伴，以及IT系统方面多达7,000多项的应用、22,000台服务器、300个数据中心。合并之后，HP的运营/IT在2年内节省成本达30亿美元，成功实现了既定的战略目标。

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