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在金山"蓝色安全革命"发动半月间内，金山毒霸的用户群已经激增了数十万，而这一数字还在以每天新增上万用户的速度增长着。

面对越来越多对金山毒霸服务能否有效保障的置疑声，9月26日，金山公司宣布启动一项"无忧服务计划"。

据了解，该计划就是主要针对金山毒霸在价格战后迅速膨胀的用户群所做出的，旨在保证为反病毒软件用户提供全面专业的服务。

针对用户普遍关注的升级服务问题，金山公司毒霸事业部技术总监陈飞舟表示，金山的"无忧服务计划"将通过与各地门户和专业技术网站的合作，在全国开通了40台升级服务器，以保证用户能够通过互联网环境顺利完成产品升级。

据悉，目前，每天通过金山毒霸7天24小时全天候互联网升级服务体系进行升级的金山毒霸用户已经超过40万人次，而每周有超过200万的用户在使用金山毒霸的在线升级服务。

陈飞舟说，除了"无忧升级"外，金山"无忧服务计划"还有"无忧使用"、"无忧沟通"两个方面的内容。

据了解，金山公司已经成为国内唯一一家通过CMM2级（软件研发成熟度评级）认证的通用软件企业，而在今年初，金山还通过了产品质量认证的ISO9001。

9月26日，金山正式宣布开通了专门针对毒霸技术咨询的800全国免费技术服务电话，作为"无忧沟通"的一项重要组成部分。

而自2000年开通以来，金山毒霸反病毒资讯网已经成为全国最大的专业反病毒资讯网站之一，它也将成为"无忧沟通"的良好渠道和平台。

据金山公司毒霸事业部副总经理冯鑫透露，最近一个星期内，金山毒霸新增的用户正是以前所有反病毒软件一个月内增加的数量，而6天12万套的销售量也相当于以前整个反病毒软件市场同期销量的7-10倍。

目前金山毒霸2003、金山网镖2003和金山毒霸安全组合装三款促销产品全国零售渠道总订货量已经突破30万套大关。

看来就是"无忧服务计划"就是为了给用户吃上一颗"定心丸"。陈飞舟说，这项计划将解决反病毒用户最为关心的软件使用、升级服务和技术咨询这三个方面问题。

（编辑 ZDNet China 高飞）

文章来源：zdnet

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